常见问题解答

一、购买找答案会员后,还是不能立即获得权限,查看答案仍然提示充值

偶尔会出现找答案会员充值成功,但不能立即获得会员权限,查看答案仍然提示充值的情况。如果碰到这种情况,请按以下方法处理:
1、这种情况一般是由于系统缓存造成的,只要刷新页面(按F5键)就能解决。
2、如果刷新不能解决,请清除浏览器缓存后,关闭浏览器,重新打开浏览器,登录您的会员账号即可。如果会员账号是系统自动帮您生成的,而您没留意是什么,可以查看您的支付记录,里面会有您的账号和密码。
3、如果还是无法解决,则请联系客服QQ:2323965869。

二、忘记了用户名或密码该怎么办?

1、您的用户名是自己注册的:当忘记用户名时,请发邮件到webmaster@shangxueba.com,告知您注册时的注册邮箱或手机号码,客服人员会帮您找回用户名。如果只是忘记密码,则请您直接按照系统提示找回密码
2、如果是购买会员时系统自动生成的用户名和密码,请查看您的支付记录(例如,您是微信支付的,可以查看您微信钱包的交易记录),其中会有您的用户名和密码。
3、按照以上方法,如果还是无法找到,则请直接联系客服QQ:2323965869。

三、会员账号还没过期,但查看答案又提示充值

如果您碰到这种情况,应该就是您没有登录您的会员账号所致,请先登录您的会员账号,然后再查看试题答案。

四、在线题库做题常见问题及解决办法

请阅读:在线考试常见问题及解决方法

五、找答案会员与题库VIP会员有什么区别?

找答案会员和题库VIP会员是针对两个不同的产品设置的会员制度。
找答案会员是针对用户在做自己的试题时找答案用的。成为找答案会员
题库VIP会员是针对在线做题的,会员可以完全使用88必发的题库,包括试卷测试、分值、答案和解析。成为题库VIP会员

六、我有收益,为什么账号却显示为0?

为了保护用户的资金与消费安全,88必发为每个用户设置了两个账户:收益帐户和消费帐户。目前,系统中默认显示的是消费账户中的余额。
收益账户的余额是指用户在88必发获得的各种收益(例如,上传试卷获得的收益,参与活动获得的学币奖励等),消费账户的余额是指当前可用于消费(例如,找答案、收费测试等)的学币余额。

七、如何将收益账户的学币转入到消费账户?

1、进入我的管理中心
2、进入“我的账户”,点击“转账/提现”,选择“收益转消费”,填入转账金额,点击申请按钮即可。

八、下载失败,但充值了学币该如何处理?

如果您充值学币或学豆用于下载资料,但下载时系统提示“因为涉嫌侵权而无法下载”,您可以发邮件到邮箱webmaster@shangxueba.com或者咨询客服QQ(1262977840)进行咨询处理,一旦确认,便可以退款。

九、提现用户的个人信息和银行信息如何填写?

请参考:个人信息和银行信息的填写

十、申请提现被拒绝怎么办?

申请提现拒绝主要有以下几种情况:涉嫌作弊、个人信息与银行账号填写不完整、个人信息与身份证复印件信息不一致。如果以上三种情况都没有而拒绝的话,请发送邮件至webmaster@shangxueba.com 。

更多常见问题,请点击进入:答疑区